海量資料時代的關鍵服務研討會第三場，邀請台灣觀光學院張瑞雄校長主講，由社群媒體發展及現況，來解析社群媒體在高等教育的應用，其演講內容摘錄如下：
1.社群媒體發展及應用現況
泰晤士報2009年的調查發現，全世界69%的學習者，特別是語言學習，若能融入社交活動，例如：討論區，可以提高學習效果；目前可應用在高等教育的社群網站，一般性的社群媒體包含：Facebook、Google+、Linkedin、Pinterest、Twitter等，而學術性質的社群媒體則有：Youtube Khan Academy頻道、academia.edu、Emeritus Africa等；以Twitter為例，國外大學多應用於課堂討論，因為大多數的學生怯於在課堂上發問，教師可以為課堂建立Twitter帳號，供學生發表意見及提出問題。
2.社群媒體運用在高等教育
社群媒體在教育領域的成長有逐年攀升的趨勢，以Facebook為例，在2008年至2011年，由61%成長到98%的教育機構都有其專屬的Facebook，多數應用在教師與學生的課堂互動、學校形象行銷及招生活動。
但是，運用社群媒體有其挑戰，需要瞭解所運用的社群媒體工具特性，提供有用的內容，才有其意義，特別要注意社群媒體的不易控制性，需要花費更多的人力管理。因此，大學運用社群媒體需考慮以下因素：
(1)擁有權及智慧財產權：課堂共同討論所產生的知識成果是屬於誰？
(2)隱私及安全性：社群媒體可能會影響師生公開討論的深度及廣度。
(3)取用性、可用性及複雜性：針對視覺或聽覺障礙的學生，社群媒體可能反而形成學習的障礙。
(4)科技的穩定性：技術一直在改變，若遭遇問題無法尋求即時的協助，也無法確保資料永續保存。
社群媒體工具為傳統的教學環境帶來了新的可能，以往嚴肅的學術殿堂也能夠透過新科技，以更多元的面貌與學生、一般大眾進行互動。但是，若無法充分瞭解社群媒體的屬性與相關功能，而只是盲目跟隨潮流，可能反被淹沒在資訊流中，也要避免以恐懼的態度來看待社群媒體，才能將之成功地運用在高等教育領域，並達到預期的目標。
主講人：張瑞雄校長(台灣觀光學院)
主持人：劉安之教授(中華資訊素養學會理事長)