書名：Enabling End Users:Information Skills Training
作者：Ann Poyner
出版者：Chandos Publishing (Oxford)
出版年：2005年
ISBN-10: 1843341085
ISBN-13: 978-1843341086
本書的作者(Ann Poyner)是一位專業圖書館員，曾任職於醫學中心，主管圖書館與資訊服務，其主要的工作之一，就是提供使用者適切的教育訓練，包括文獻搜尋、資訊檢索技巧、電子資源檢索、非圖書館資源的蒐集等。本書可以說是作者實務經驗累積的成果，其主要目的是要協助館員更得心應手地進行圖書館利用教育，使讀者具備資訊素養的能力。
如果館員是一位新手，可能會困惑於如何著手準備圖書館利用課程，本書建議了幾種方式，不管是圖書館導覽、一對一的利用指導，或是團體的教育訓練，作者認為，在進行教育訓練之前，都應該花一點時間仔細規劃課程所有的面向。
第一、二章作者分享了他如何找出需要接受教育訓練的使用者？而他們的需求是甚麼？又該如何滿足他們的需求？對於判斷使用者對圖書館的認識程度，他提出了幾種判斷的方式，例如檢核圖書館的讀者紀錄(membership records)、e-mail訪問、使用者調查。
如果您對圖書館員在教育上所扮演的角色有所疑慮的話，您可以參考本書的第三章，他會告訴您如何做好這個角色，作者認為館員應該要重新檢視自身的能力 ─ 例如資訊素養能力、協同教學的能力、溝通能力、人際互動技巧、以及教育訓練的經驗累積等，都應做相對的提升。
第四章談到搜尋的步驟與技巧，近來資訊快速增加、資源的形式多元化，使用者常常未經詳細的思考即開始搜尋的行動，以至浪費許多時間。因此作者建議館員應該指導我們的使用者更有效率的檢索步驟，並為使用者挑選出一些重要的資源，當然，前提是要了解使用者的需求。
如果已經了解使用者的需求，也對圖書館資源有相當程度的掌握，即可開始準備上課教材，第五章將告訴您如何準備教育訓練的教材，包括圖書館指南、上課講議、資源指引、練習卷、問卷等。第六、七章則是告訴您如何進行一對一教學以及團體教學，本書最後，則是介紹電子資源的使用。
參考來源：Poyner, A. (2005). Enabling End Users:Information Skills Training. Oxford, England: Chandos Publishing.